Puedes consultar el estado de tu pedido en internet, en Mi cuenta, en el apartado Mis pedidos.

¿Tu pedido está «en preparación»?

Quiere decir que el pedido se validó y el personal del almacén procedió a su preparación.

Sin embargo, a causa de la situación actual, nuestros plazos de preparación de los pedidos se han visto extendidos. Esta prolongación se tuvo en cuenta al calcular la fecha de entrega estimada cuando hiciste el pedido, fecha que se encuentra tanto en el mail de confirmación de pedido como en Mi cuenta, en los detalles del pedido.

Nuestros compañeros del almacén están haciendo todo lo que está en sus manos para preparar tu pedido lo antes posible.

¿Tu pedido se ha «entregado al transportista»?

Hemos entregado tu pedido a nuestro transportista, quien contactará próximamente contigo por teléfono para acordar un día de entrega.

La situación sanitaria ralentizó los envíos desde mediados de marzo hasta mediados de mayo y la actividad de los transportistas sigue trastocada. Aunque su labor vaya normalizándose poco a poco, puede que te sea complicado contactar con algunos de ellos.

Muchas gracias por tu comprensión. Hacemos todo lo posible para entregarte tu pedido cuanto antes en este contexto inédito.

¿Hiciste un pedido con entrega en tienda?

Te avisaremos por mail o por SMS en cuanto esté disponible en el establecimiento.

¿Encontró su respuesta?